Dai risparmi sui costi di sviluppo ai vantaggi competitivi: l'UX nelle soluzioni CPQ paga
Per lo sviluppo di software, una buona progettazione UX significa quindi che l’applicazione supporta i flussi di lavoro degli utenti e si adatta alle loro reali esigenze. Coinvolgere gli utenti nelle varie fasi di sviluppo del software è quindi essenziale per evitare sviluppi indesiderati e ottenere un buon UX design.
Il coinvolgimento degli utenti può avvenire in molti modi diversi: durante la registrazione dei requisiti, osservando gli utenti sul posto di lavoro, attraverso interviste, verificando le idee iniziali con l’aiuto di schizzi e click dummies e testando l’applicazione reale con gli utenti.
Tutto bene, direte voi, ma dov’è il valore aggiunto imprenditoriale?
Ecco tre motivi per cui una buona UX ripaga il tuo sistema CPQ:
Motivo 1: Risparmierai denaro
Evitare sviluppi indesiderati, utilizzare il tempo di sviluppo in modo ragionevole.
Il nostro prezioso tempo di sviluppo dovrebbe essere utilizzato per sviluppare nuovi prodotti e funzionalità eccellenti. Tuttavia, secondo gli studi* della rinomata University of Southern California, gli sviluppatori sprecano circa il 40-50% del loro tempo in revisioni evitabili. Inoltre, correggere un errore dopo che il progetto è stato completato è fino a 100 volte più costoso che correggerlo durante il progetto. Gli errori non devono necessariamente essere difetti tecnici, ma possono avere anche altre cause, ad esempio:
- ipotesi errate sui requisiti del cliente
- Mancanza di supporto per gli attuali dispositivi finali degli utenti
- Strutture di navigazione confuse
- una funzione implementata di cui nessuno ha realmente bisogno
Ottieni un feedback dai tuoi gruppi target in una fase iniziale e sviluppa concetti e requisiti incentrati sull’utente su questa base. In questo modo ridurrai automaticamente gli sviluppi indesiderati di cui sopra e risparmierai tempo prezioso per lo sviluppo.
Ridurre i costi del servizio clienti
Anche un sistema già funzionante può essere ottimizzato dal punto di vista dell’UX. Scopri quali problemi hanno gli utenti oggi. Quali sono i problemi per i quali i tuoi utenti si rivolgono spesso al tuo team di assistenza clienti? Risolvere questi problemi UX può già significare un notevole risparmio di tempo per l’assistenza clienti.
Motivo 2: Aumenta le vendite
Aumenta i tassi di conversione
Se vuoi aumentare il tuo tasso di conversione, se vuoi rimuovere gli ostacoli che ti impediscono di concludere con successo, devi capire quali sono le difficoltà che gli utenti incontrano con il sistema. Scopri cosa impedisce ai tuoi utenti di premere il pulsante “Richiedi un preventivo” o “Ordina”. Dove si fermano per la frustrazione e perché? Con i test utente, utilmente integrati da strumenti di analisi web, puoi scoprire i problemi UX che spesso possono essere risolti rapidamente.
Motivo 3: Ispira i tuoi clienti
Generare vantaggi competitivi
Una buona UX è anche un vantaggio competitivo. Al giorno d’oggi, i clienti si aspettano un funzionamento facile e veloce, anche di sistemi complessi. Una buona UX si concentra su contenuti e funzioni rilevanti, riduce la complessità e, in ultima analisi, fa risparmiare tempo ai clienti. Se i clienti trovano più facile raggiungere la loro destinazione, non saranno così veloci da scegliere la concorrenza.
Una buona UX migliora la fedeltà dei clienti
Più i clienti hanno esperienze positive con il tuo sistema, più è probabile che lo utilizzino ripetutamente e lo raccomandino ad altri.
Vuoi sapere come si comporta la UX della tua applicazione di configurazione e cosa puoi fare per migliorarla? Il modo migliore per farlo è guardare alle spalle dei tuoi utenti. Scopri come i tuoi utenti interagiscono con la tua applicazione e quali sono le difficoltà.
Saremo lieti di aiutarti a migliorare l’esperienza utente della tua applicazione CPQ e a renderla più facile e intuitiva. Ti consigliamo sui metodi di progettazione dell’esperienza utente, eseguiamo test utente e analisi di esperti o sviluppiamo i flussi di lavoro e le esigenze dei tuoi utenti in workshop.
User Experience Designer, encoway GmbH
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