Come ottimizzare il vostro processo di vendita con l’integrazione di ChatGPT e software CPQ
ChatGPT non sta rivoluzionando solo il dialogo privato, ma anche la quotidianità lavorativa. In questo articolo del blog scoprirete le molteplici possibilità di utilizzo di ChatGPT nelle vendite. In particolare, l’integrazione con il CPQ (Configure Price Quote) apre nuove strade innovative per rendere i processi di vendita più efficienti.
Che cos’è ChatGPT?
ChatGPT è un chatbot basato sull’intelligenza artificiale. È stato sviluppato da OpenAI. Molti utenti lo utilizzano non solo in ambito privato, ma soprattutto anche nel contesto professionale. Con ChatGPT è possibile dialogare su quasi qualsiasi argomento. Lo strumento risponde alle domande, scrive testi e risolve attività.
La particolarità di ChatGPT è che si tratta di un chatbot in grado di sostenere conversazioni testuali simili a quelle umane. La versione GPT-4 è in grado di elaborare non solo testi, ma anche immagini e audio. Si tratta quindi di un “Multimodal Large Language Model” (MLLM).
Come può trarre beneficio il vostro team di vendita da ChatGPT?
ChatGPT può supportare il vostro team di vendita in diversi ambiti:
- Come fonte di idee: ad esempio per identificare le sfide di uno specifico gruppo target
- Nella scrittura di testi: avete preso appunti durante un incontro con un cliente e volete trasformarli in un verbale? Basta chiedere a ChatGPT. Oppure volete riscrivere descrizioni di prodotto complesse in modo più comprensibile per il cliente? ChatGPT può farlo per voi
- Per comprendere meglio i vostri clienti: potete chiedere a ChatGPT cosa fa esattamente l’azienda cliente
- Per creare contenuti mirati al target: ChatGPT formula testi come post sui social media, e-mail e altro, adattandoli al vostro pubblico
Questi sono solo alcuni dei numerosi utilizzi possibili di ChatGPT per supportarvi nella vostra attività quotidiana. In questo modo avete più tempo per dedicarvi alle attività più importanti. Tuttavia, è sempre importante ricordare che anche ChatGPT può commettere errori: è quindi necessario verificare le informazioni.
Come beneficiare dell’integrazione tra ChatGPT e CPQ
La combinazione di AI e CPQ offre numerosi vantaggi per il reparto vendite nelle aziende B2B. Integrando un Large Language Model con un software CPQ, chatbot come ChatGPT possono accedere ai dati del CPQ e utilizzarli. Questo è particolarmente interessante per le aziende B2B. Di seguito presento alcuni casi d’uso sviluppati insieme al laboratorio di innovazione DOCK ONE, in collaborazione con clienti encoway.
Che cos’è DOCK ONE?
DOCK ONE è il laboratorio digitale e di innovazione per l’Industria 4.0 del gruppo Lenze. Si trova a Brema, negli stessi uffici di encoway.
Chatbot nelle vendite
Un chatbot “alimentato” con dati provenienti da un sistema CPQ può distinguersi grazie a una reale competenza tecnica e di prodotto. Il laboratorio DOCK ONE, ad esempio, lavora insieme a encoway su una soluzione chatbot per facilitare l’accesso iniziale a una configurazione.
In questo caso d’uso, i potenziali clienti possono avviare una conversazione con un chatbot sul sito web aziendale. Descrivono al chatbot la loro esigenza o problematica. Il chatbot accede alla base di conoscenza del sistema CPQ e individua i prodotti più adatti a risolvere il problema. In questo modo, il cliente capisce quale tipo di prodotto sta cercando.
Nel passo successivo, il potenziale cliente accede al configuratore di prodotto e può personalizzare ulteriormente la soluzione. In questo caso, il chatbot funge da consulente di prodotto.
Questo scenario risponde a più esigenze contemporaneamente. Da un lato, sempre meno clienti desiderano parlare direttamente con un venditore e preferiscono cercare autonomamente una soluzione. Il chatbot consente loro di orientarsi anche in portafogli prodotti molto complessi, trovando rapidamente l’opzione corretta – senza contatto diretto con il reparto vendite.
Dall’altro lato, anche i venditori possono utilizzare il chatbot come consulente. Specialmente con portafogli complessi, non è sempre semplice conoscere ogni dettaglio. Il venditore può interrogare il chatbot, ricevere suggerimenti su una famiglia di prodotti e poi procedere alla configurazione nel sistema CPQ per il caso specifico. Anche i nuovi colleghi diventano operativi più rapidamente, senza dover studiare a fondo l’intero portafoglio.
Nell’immagine vede un esempio di chatbot alimentato con informazioni provenienti da un sistema CPQ. Si tratta di un caso d’uso di Lenze:
Con un clic sull’immagine è possibile ingrandirla.
Nell’immagine seguente è rappresentato l’approccio tecnico di questa soluzione:
Chatbot nel servizio clienti
Non solo il reparto vendite beneficia di un chatbot intelligente basato sul proprio portafoglio prodotti. Anche il servizio clienti può trarne grande vantaggio. Dopo l’acquisto, i clienti possono porre domande al chatbot e ricevere risposte fondate su competenze tecniche e di prodotto.
Analisi dei dati
ChatGPT può anche supportare nell’esecuzione di analisi. È possibile formulare richieste in linguaggio naturale, senza conoscere strutture dati o nomi di tabelle e campi. Naturalmente, i dati devono essere disponibili – ad esempio tramite il sistema CPQ.
Così è possibile individuare rapidamente quali sono i prodotti più venduti, quali combinazioni sono più frequenti, dove vengono interrotte le configurazioni e molto altro. Si ottiene una panoramica del comportamento dei clienti, utile per ottimizzare la strategia di vendita.
Pulizia dei dati
Duplicati, valori mancanti e formati non uniformi nel sistema CPQ complicano il lavoro del team di vendita. Con ChatGPT, la pulizia dei dati diventa più semplice, permettendo di lavorare sempre con una base dati affidabile.
Una nuova esperienza di configurazione
Un software CPQ offre già un notevole risparmio di tempo e semplifica la configurazione. In alcune aziende con prodotti molto complessi, è praticamente indispensabile.
Con l’integrazione tra ChatGPT e CPQ, la configurazione può diventare ancora più intuitiva. Oggi i venditori devono spesso navigare tra numerosi menu a tendina. Grazie a un Large Language Model come ChatGPT, il processo potrebbe svolgersi in modo più naturale e mirato.
Sicurezza dei dati nell’utilizzo di ChatGPT nelle vendite
Parlando di ChatGPT nelle vendite, emerge subito il tema della sicurezza dei dati. È infatti fondamentale evitare la fuoriuscita di informazioni sensibili. ChatGPT utilizza i dati inseriti per generare risposte e migliorare il modello, il che rappresenta una sfida.
Le soluzioni sviluppate da noi con l’integrazione ChatGPT-CPQ seguono un approccio diverso. Ad esempio utilizziamo versioni di ChatGPT fornite tramite Microsoft Azure, in cui i dati rimangono in Azure e non vengono inviati a OpenAI. Inoltre, valutiamo anche soluzioni con chatbot open source ospitati internamente per gestire informazioni particolarmente sensibili.
La sicurezza dei vostri dati è una nostra priorità. Affrontiamo il tema con grande attenzione e adottiamo tutte le misure necessarie per la protezione dei dati.
Conclusione
Come in molti altri ambiti, anche qui la nuova tecnologia porta significativi miglioramenti nella quotidianità lavorativa. L’integrazione tra ChatGPT e CPQ apre un nuovo capitolo per le vendite. Dai chatbot intelligenti nel processo commerciale alla pulizia dei dati, fino a una configurazione più efficiente – i vantaggi sono molteplici.
L’utilizzo dell’intelligenza artificiale nelle vendite e dei sistemi CPQ ottimizza non solo l’interazione con i clienti, ma anche i processi interni aziendali. Il percorso verso vendite più efficienti e mirate inizia qui.
Contattateci per accompagnare la vostra azienda in questo percorso innovativo.
Head of DOCK ONE
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